下沙支行——暖心上门服务，守护金融温度

　　在金融科技加速迭代的浪潮中，如何弥合特殊群体面临的"数字鸿沟"，成为金融机构践行社会责任的重要命题。下沙支行积极响应消费者权益保护号召，将金融服务延伸至网点之外，用实际行动诠释银行的责任与担当。​

　　87岁的陈爷爷因病住院，社保卡激活业务迫在眉睫却难以亲赴网点。得知情况后，下沙支行迅速启动特殊金融服务流程，两名工作人员利用午休时间携带智能移动终端前往医院提供上门服务。从核对身份证件到人脸识别认证，从密码设置到功能讲解，工作人员以专业素养完成全流程操作，更以温言细语抚平老人焦虑。当业务办理成功的提示音响起，陈爷爷的儿子感动地说：“原以为要折腾好久，没想到银行主动上门，真是解决了我们的大难题！”

　　这种上门服务并非个例。下沙支行始终将消费者权益保护作为重要工作，针对行动不便的老人、残障人士等特殊群体，开通“特需服务绿色通道”，形成标准化服务体系：需求登记2小时响应、服务方案个性化定制、双人员工上门核验、全程录音录像留痕。从需求受理、上门服务到业务办结，每个环节都严格遵循规范流程，既保障了金融服务的安全性和合规性，又确保特殊群体平等享有金融服务的权利。​下沙支行的暖心行动，不仅是对“以客户为中心”服务理念的践行，更是对消费者权益保护的深度落实。通过主动走出网点，将金融服务送到客户身边，真正做到了“急客户之所急，解客户之所忧”，让金融服务有速度更有温度，切实维护每一位消费者的合法权益。